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足療保健企業如何建造“管理”這個輪子

                                                                              文/余學明

    在“技術與管理是足療保健企業這駕馬車的兩個輪子”(刊登于本雜志2011年第2期)

一文中提到“管理是足療保健企業長期穩定賺更多錢的保障”,“管理能解決足療保健企

業面臨的許多棘手問題”yaboVip,那么,足療保健企業應如何來建造“管理”這個輪子呢?怎樣

把自己的管理做得規范、科學而有效呢?我認為,其基本思路應該是圍繞賺錢這個目標軸yaboVip,

讓“正確的人”按“正確的方法”去做“正確的事”并把事情“做正確”yaboVip,其基本模型如

圖所示。也就是只要有機地做好這四個“正確”,讓企業管理形成一整套有機的體系,那么,

足療保健企業的內部管理就一定會很規范,管理這個輪子就一定能發揮出其應有的作用yaboVipyaboVip。

    一.什么是“正確的人”?

    這里說的“正確的人”yaboVip,是指足療保健企業經營管理所需的、有能力勝任崗位工作且

心態好、品行好的人yaboVip。簡單地講,就是“心態好,能力夠”的人yaboVip。比如yaboVip,點鐘多yaboVip、顧客滿

意度高的技師yaboVip,深受大家喜愛的領班,深受員工擁戴的店長等。

    也許大家會說,這樣的人當然好,但卻很少,到哪里去找。的確,這樣的人你到外面

很難馬上找到,因為這樣的人不是天生的yaboVip,而是靠培養出來的,并且是要由自己企業培養

出來的yaboVipyaboVip。也就是說,這樣的人其實很多,就在你企業里,就潛在你的員工里,要看你怎樣

挖掘與開發了yaboVip。

    根據我的經驗,打造“正確的人”的重要方式是培訓,足療保健企業應根據自身實際

策劃一系列有機的培訓活動,主要從兩大方面開展yaboVip,一是技術培訓,二是素質培訓。關于

技術培訓,大家做得比較多,比如針對技師的足療技術、推拿技術yaboVip、經絡穴位等培訓,近

年來大家也越來越重視對管理人員的管理知識yaboVip、管理技術培訓,這都很對。但是,在此我想強調的是素質培訓,針對足療保健企業,

特別應加強素質培訓,比如:心理素質培訓(包括上進心態、自信心態、樂觀心態、堅韌心態等)、職業素質培訓(包括工作熱情yaboVip、

敬業精神、團隊精神、執行力、責任心等)yaboVipyaboVip、社交素質培訓(包括表達能力yaboVip、溝通能力、贊美能力yaboVip、寬容心態、服務禮儀、自我保

護能力等)、道德素質培訓(包括忠誠度、感恩心態、遵章守紀yaboVip、品行修養等)。將這一系列培訓經過專門的策劃與設計、運用專

業的方法和寓教于樂的方式,從而打造出本企業所需的“正確的人”。當然,若本企業沒有能力做好這些培訓,可以聘請專業的培

訓機構來幫助yaboVip。

    本文講的“正確的人”還有一層含義是企業要會“正確地使用人”yaboVip,也就是針對不同人的性格、特長、能力與喜好yaboVip,安排其到

適宜的崗位上。

    二.什么是“正確的方法”?

    這里說的“正確的方法”就是指足療保健企業的“操作流程”、“施術規范”、“行為準則”、“管理辦法”等一系列流程與

制度。也就是企業員工按此要求與方法去做,才不會出問題,才會有所期望的結果。

    這一系列“正確的方法”從哪里來,不是搬借別的企業而要來自自身企業,不是來自企業員工而要由管理者制定出來。足療保

健企業的管理者可以通過聘請專家yaboVipyaboVip、借助外腦----運用科學的管理思想和專業的操作方法,發動員工、群策群力----結合自身企業

實際;依據“工作處理流程化、流程管理節點化、節點控制標準化、標準執行責任化”的管理思想yaboVip,按照5W2H(何時When、何處

WhereyaboVip、因何原因Why、由誰Who、干何事What、如何干How、并干成怎樣How)的描述方法,總結、提煉、編制、修改形成一套完善

“適用、實用、好用、管用”的管理制度體系,以確保各崗位人員按此流程、方法、制度去操作yaboVip、執行后,所得的結果是正確的,

是企業所期望的yaboVip。

    在此我想強調的是“正確的方法”要成體系,要具有適宜性和可操作性。

    三.什么是“正確的事”?

    這里所說的“正確的事”就是指足療保健企業給各崗位人員分配布置的工作任務,也就是大家常說的“崗位職責”或“工作職

責”。工作職責的梳理與分配要做到足療保健企業里“人人有事做”、“事事有人管”。

    對崗位職責的清晰分配與描述當然是管理者的事yaboVip,然而許多足療保健企業的管理者卻讓各部門各崗位的人員自己寫,然后再整

理成幾條就是其工作職責了,這是不對的。這樣做一是容易遺漏或重復,造成職責覆蓋不全或分工不清,二是從責任上員工會避重

就輕,造成職責主次不明。根據我的成功實踐經驗,應運用專業的操作方法,通過企業功能分析yaboVip,管理職能梳理yaboVip,按一級職能、二

級職能、三級職能將本企業應具有的所有管理職能梳理出來yaboVip,然后,在組織機構優化設計的基礎上,進行職能分配,先分到部門,

再分到崗位yaboVip,成為部門職責與崗位職責。這樣既不遺漏也不重復,還會主次分明yaboVip、輕重得當yaboVip,從而確保大家所干的事都是“正確的

事”,整個企業的所有工作得以有序開展。就象一艘大船,船上各崗位人員各施其職yaboVip,勁向一個方向使,整個大船就快速前進了yaboVipyaboVip。

    科學合理地梳理與分配好了“正確的事”,就會避免足療保健企業里經常出現的許多人出于好心,什么事都去管,結果什么事

都沒管好的現象。

    四.怎樣才能“做正確”yaboVip?

    這里所說的“做正確”包括“過程正確”和“結果正確”yaboVip?!斑^程正確”就是足療保健企業的各崗位人員在完成自己的工作職

責時,其過程是按“正確的方法”去做的,并且做到了位,而不是走過場、做形式?!敖Y果正確”是指工作后的結果是符合企業要

求的yaboVip,是企業所期望的。

    實踐證明,足療保健企業在實際經營管理中yaboVip,這一“正確”是最難保證的。企業花了許多精力去寫了許多職責,去編了一大本

制度,但沒有發揮作用。要么形式上按此做了,但實質上沒有做到位;要么非常努力按此做了,但結果總是不理想;要么好一陣壞

一陣,總是不穩定yaboVip。為什么呢?其真正原因主要是人,因為人的思想是變化的yaboVip。

    那怎樣保證呢?根據我的成功經驗,主要的手段有二:一是加強日常監督,二是加強考核與獎懲。日常監督主要是直接上級的

監督和專門監督人員的監督,通過監督及早發現問題及早處理yaboVip;考核與獎懲是要建立一套考核與獎懲體系,通過科學合理的KPI指標,

對做得好的、對企業貢獻大的要公平公正地考核出來yaboVip,并得到獎勵;對做得不好的,對企業有損害的也要有理有據考核來,并要予

以處罰yaboVip。

    同時,還是要輔之以培訓教育,加強交流溝通,及時解決思想問題,以確?!白稣_”。

    當然,“做正確”了又能促進其成為“正確的人”,這樣反復良性循環下去,就能確保足療保健企業“管理”這個輪子能正常

有序地運轉,成為足療保健企業長期穩定賺更多錢的保障。

 


 
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