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足療保健企業如何打造優秀技師團隊

                                                               文/余學明

    足療技師對于足療保健企業來說,是第一重要的人力資源yaboVip!因為,足療技術靠她們去實施,

施術質量靠她們去保證yaboVip,服務效果靠她們去保障,經濟效益靠她們去實現。然而,足療技師卻

是足療保健企業的老板及管理者們最頭痛的事,“技師難招、技師難管、技師難留”是大家普

遍感嘆的問題。若能擁有一支素質高、心態好、技能強、團結協作的優秀技師團隊,對于足療

保健企業來說,是多么期望的事情。本文就筆者為足療保健企業成功開展"提高員工綜合素質、

打造優秀技師團隊"的具體做法與足療企業的老板及管理者們作一交流yaboVip。

    一.基本目的

    通過一系列訓練/培訓活動的逐步開展與實施yaboVipyaboVip,讓足療技師們在思想觀念上有所轉變yaboVip,在

心理狀態上有所調整,在工作行為上有所規范yaboVip,在個人素養上有所提升。從而增強技師團隊的凝聚力和向心力,提高大家的責任感

和工作熱情,團結一心yaboVip,共創佳績yaboVip。

    1.轉變思想觀念。通過訓練/培訓,要讓足療技師們明白,我們出來上班不是為老板打工,而是為自己工作,我們應該熱愛自己

的企業,熱愛自己的職業,珍惜現有的工作機會,感恩企業,感恩老板,理解企業,支持老板,與企業同舟共濟yaboVip,與老板同甘共苦,

利用企業這一平臺共創自己的事業。

    2.樹立團隊精神。企業是一個相對獨立的有機整體,所有員工應樹立集體意識,增強團隊精神,心往一處想yaboVip,勁往一處使yaboVip,

團結一致yaboVip,齊心協力為企業的發展貢獻力量,只有企業這個“鍋里”有了,大家的“碗里”才會有yaboVip,應顧全大局yaboVipyaboVip,正確處理好企業

“大我”與員工“小我”的關系。

    3.增強組織觀念yaboVip。沒有完美的個人,只有完美的團隊,要構建一個優秀的企業團隊,必須加強組織觀念,擺正自己的位置,

明確自已的職責和權限yaboVip,正確認識和處理上下級關系,注重陽光交流,加強有效溝通,營造“權責明晰yaboVip、各司其責、分工協作yaboVip、通

達高效”的工作氛圍,快樂工作yaboVip。

    4.提升服務意識。質量決定生命,服務擁有市場,在日益激烈的市場競爭中,足療保健企業除了要擁有高質量的足療技術外yaboVip,

更需要具備高水平的服務質量。同時企業內部各部門各崗位之間也應加強服務意識。因此,我們必須改變過去的工作觀念與作風,

通過優質服務贏得更多顧客,使企業獲得穩步持續的發展yaboVip。

    5.提高個人素養。通過倡導專業、職業、敬業、感恩、寬容yaboVip、忠誠、奉獻等一系列傳統的優良價值觀引起對現代職業精神的

重新認識。通過引入新觀念、新理念和新的管理知識,進一步提升技師個人素養yaboVip,使其能夠正確理解和處理長遠利益與當前利益、

工作與生活、事業與家庭的關系yaboVip。

    二.總體思路

    要想達到以上基本目的,只進行一次兩次培訓是不夠的,根據心理學的研究,人的變化有一個過程,而且是一個循序漸進的過

程。根據我們的成功經驗,此項活動的實施一般分兩步進行:

    第一步:集中三天兩夜或兩天兩夜進行一次“優秀團隊建設拓展訓練”。通過互動式、體驗式yaboVip、感悟式的心靈拓展訓練活動yaboVipyaboVip,

給參訓者一個集中有力的思想沖擊和心靈震憾,使大家對自己有一個重新的認識,讓大家以新的面貌投入了自己的日常工作中。

    第二步:分散短期進行“提升綜合素質系列培訓”。為了進一步鞏固訓練成果,在隨后的日常工作期間,每月進行1-2次專題培

訓,每次一至兩個主題yaboVip,用時半天或一天,在拓展訓練的基礎上深化培訓內容yaboVip。讓大家在潤物無聲中得到提升,在潛移默化中得到

升華。

    這樣yaboVip,希望通過歷時半年以上的系列訓練及培訓活動,有效提高技師們的綜合素質yaboVip,形成一支優秀的技師團隊yaboVip,從而提升足療

保健企業的軟實力yaboVip。

    三.主要內容

    (一)優秀團隊建設拓展訓練

    我們開展的優秀團隊建設拓展訓練不同于傳統的培訓yaboVip,也有別于一般的“挑戰自我”野外拓展訓練。而是以拿破侖·希爾和卡

耐基的《成功學》為理論基礎,運用美國安東尼·羅賓潛能開發的方法,結合我們中國人的特點,綜合了教育學、心理學、生理學、

社會學、組織行為學、體育運動學和管理科學等多門學科內容的旨在提升受訓人員綜合素質的一種特殊訓練yaboVip。它側重于對人們心態

的調整、心靈的觸動、靈魂的洗禮,通過訓練使受訓人員達到磨練意志、陶冶情操yaboVip、完善人格yaboVip、熔煉團隊、激發熱情、開發潛能、

樹立信心、激勵奮斗、追求成功等目的,從而更加熱愛所在的企業yaboVip,珍惜現有的工作yaboVip,以積極的態度投身到所在的團隊之中。 

    (二)提升綜合素質系列培訓

    第一講  打造優秀團隊 創造企業佳績 → 建立團隊意識

    本講主要從為什么要打造優秀團隊yaboVip、什么樣的團隊才是優秀團隊、怎樣打造優秀團隊以及優秀團隊建設中的注意事項等幾個方

面來闡述這一主題。充分論證了沒有完美的個人、只有完美的團隊,團隊精神是一個企業的核心競爭力,打造優秀團隊yaboVip,凝聚大家

的力量,才是我們企業在新經濟環境下站穩腳跟并持續發展的堅強基石。

    第二講  明確職業定位 增強工作熱情 提高工作熱情

    著重從我們為什么要工作、我們應該選擇什么樣的工作yaboVip、我們應該怎樣正確對待目前的工作以及對待工作常見的錯誤觀念等幾

個方面來闡述這一主題。我們工作不僅是為了獲得生存的條件yaboVip,更重要的是使生活充實,體現自身價值yaboVip。因此yaboVip,工作是人的一種需

要,我們應摒棄一些錯誤的觀念,以極大的熱情度和主動性投入到工作中去yaboVip。

    第三講  充滿自我信心 敢于自我挑戰 信心建設

    本講主要從我們在工作中非常需要自信yaboVip,我們如何正確認識自信,我們有充分的理由應該自信,以及如何建立自信等幾個方面

來闡述這一主題。自信是成功的第一步yaboVip,自信能助人戰勝困難,自信能激發人的智慧,自信能使人堅韌和頑強。因此,我們應該勇

敢地面對工作中的困難,充滿信心,敢于挑戰。

    第四講  富有責任心 贏得眾放心 增強責任感

    主要從我們為什么要富有責任心,負責的好結果和不負責的壞結果之案例分析yaboVip,我們在工作中應該怎樣負責,以及建立責任感

的注意事項等幾個方面來闡述這一主題yaboVip。一個人應該做一個負責任的人,才是讓人放心的人,才是讓人信賴的人。因此我們應以高

度的責任感來對待企業、對待工作、對待朋友、對待家庭和對待自己。

    第五講  工作積極敬業 業績超人一級 增強敬業精神

    主要從我們為什么要敬業、如何正確理解敬業、我們應該怎樣敬業以及對待敬業的錯誤觀念等幾方面來闡述這一主題yaboVip。敬業是

每一個職場中人最起碼的職業態度與職業精神,也是其事業成功的基礎。因此,我們應該“樂業、勤業、精業”,“干一行,愛一

行,鉆一行yaboVip,精一行”,只有這樣yaboVip,我們才能創造出更好的業績。

    第六講  善用服務禮儀 增強顧客滿意 學會服務禮儀

    我們中華民族乃禮儀之邦,禮儀作為一種重要的社會交際手段和企業服務內容,已越來越受到人們的重視yaboVip。本講著重介紹禮儀

的基本知識,特別是結合足療技師詳細探討并現場練習一些常用的服務禮儀,比如:形象禮儀、迎賓禮儀、敲門禮儀、送水禮儀、

介紹禮儀yaboVip、施術禮儀、溝通禮儀、握手禮儀、送客禮儀以及會議禮儀等等。從而以良好的職業素養和企業形象來贏得顧客滿意。

    第七講  善于有效溝通 助你快速成功 提升溝通能力

    本講著重從對溝通的正確理解yaboVipyaboVip、有效溝通的基本過程、有效溝通的方法和技巧以及溝通中的注意事項等幾個方面來闡述這一主

題yaboVip。在任何一個組織或團隊中yaboVip,溝通都是指令傳遞、信息交流、統一認識、消除誤會yaboVip、增強凝聚的重要方式yaboVip,因此,我們應當加強溝

通,并善用溝通的方法和技巧yaboVip,使溝通更具有效性,從而提高工作效率。

    第八講  敢于真誠贊美 人人樂于助你 贊美力訓練

    本講主要從我們為什么要贊美別人、如何正確理解贊美別人、如何有效贊美別人、如何接受別人贊美和現場贊美實戰訓練等幾

個方面來闡述這一主題和提升技師們的贊美能力yaboVip。其實贊美是最經濟最有效的激勵方式,也是人際交往中的潤滑劑與融合劑,若能

巧妙運用好這一方式yaboVip,將會產生不可估量的作用,帶來意想不到的效果。

    第九講  善于團隊合作 共創成功人生 增強合作精神

    著重從我們為什么要進行團隊合作、如何實現團隊合作、團隊合作案例鑒賞以及團隊合作中的注意事項等幾個方面來闡述這一

主題。我們應該明白,現代社會專業化分工越來越細,單個力量很難成事,必須相互借力、資源共享,才能共謀發展。同時,還要

掌握合作的規律與方法,才能合作順暢yaboVipyaboVip、合作愉快yaboVip,才能達到共贏的合作目的yaboVip。

    第十講  學會寬容 其樂無窮 寬容心態建設

    本講著重從我們為什么要寬容、如何正確理解寬容、我們應該對誰寬容以及我們應該怎樣寬容等幾個方面來闡述這一主題。寬

容是一種雅量,寬容是一種品格,寬容是一種修養yaboVip。在工作中,如果上下級之間、同事之間都抱以一顆寬容之心,多換位思考,則

會減少矛盾、降低內耗,創造良好的工作氛圍,快樂工作,開心生活。

    第十一講  忠誠勝于能力 忠心強于決心 提升忠誠度

    主要從我們如何正確理解忠誠、我們為什么要忠誠yaboVip、我們應該如何忠誠以及忠誠中的注意事項等幾方面來闡述這一主題。忠

是一種義務與責任,忠誠是一種優良的品德,忠誠是一種特殊的能力。我們應該忠誠于企業,忠誠于職業,忠誠于老板yaboVip,忠誠于自

己yaboVip。做一個誠實守信的人,一個忠誠的人。

    第十二講  心懷感恩 享受人生 感恩心態建設

    本講著重從我們如何理解感恩、我們應該對誰感恩yaboVip、我們應該怎樣感恩以及感恩現場分享等方面來闡述這一主題。感恩是人之

常情人之常理,是一種優良品德,懂得感恩的人有更樂觀的生活態度,懂得感恩的人有更強烈的工作責任感yaboVip,能夠以更大的熱情和

奉獻精神投入到工作中yaboVip,這也正是企業員工應當具備的良好職業素養。

    四.實施方式

    我們打造優秀技師團隊訓練/培訓活動不同于傳統的填鴨式上課培訓yaboVip,而是將理論講解、問卷調查、音響視頻、互動游戲與討論

分享等方式融合起來,形成一種教學互動、親臨體驗、思想感悟的獨具特色的培訓方式。

    1.互動式yaboVip。培訓老師起主持人作用,運用專門設計的互動活動,把參訓人員調動起來,共同參與,形成輕松愉快、寓教于樂

的教學氛圍。

    2.體驗式。通過精心設計的互動游戲與模擬活動yaboVip,讓受訓人員身臨其境,得到一種親身體驗,獲得一份真實感受,受到一種

直觀教育。

    3.感悟式。通過自我感受yaboVip、小組討論yaboVip、老師總結等方式,讓大家在交流中加深理解,在溝通中達成共識,在分享中取得共鳴,

在總結中得到提升。

    總之yaboVip,足療保健企業要想擁有一支優秀的技師團隊是完全可能的,就看你是否愿意花工夫打造和怎樣打造了。



 
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