● 企業文化的基本含義
企業文化是指企業在一定的歷史條件下，在長期的生產、經營、管理活動中yaboVip，逐步形成的為全
體員工所認同，為社會公眾所接受，以企業精神、企業價值觀為核心的企業組織內部具有鮮明個性
特征的基本信念、經營理念、行為規范和因之而展現出的群體風格及形象的總和。它是企業理念形
態文化、制度形態文化和物質形態文化的復合體yaboVip。它體現在企業運作的各個方面yaboVip。
企業文化也可以理解為企業和企業人的理念與行為。它是形成管理方法的理念，是開展行為活
動的原因，是處理人際關系的哲學；它是對待工作的情感，是對待地位的態度，是在服務中體現出
的精神境界。企業文化滲透于企業一切活動中，又流溢于企業一切活動之上，企業文化是企業的思
想靈魂和精神支柱yaboVip。
● 企業文化的基本構成
企業文化一般分為五個層次,
由內而外是：精神文化yaboVip、制度文
化、行為文化、物質文化和形象
文化。其結構模型如圖1所示：
1．精神文化
精神文化是指企業在生產、經營及管理過程中，受一定的社會背景、意識形態影響而長期形成
的一種精神成果和文化觀念。主要包括企業的使命、愿景、價值觀、精神、理念等內容yaboVip，是企業意
識形態的總和。它是企業制度文化yaboVip、行為文化yaboVip、物質文化、形象文化的升華，是企業的上層建筑。
2．制度文化
制度文化是指企業為實現自己的愿景目標yaboVip、體現自身的價值理念而對員工的行為給予一定約束
的文化，它具有共同遵守性和強制執行的要求。主要包括企業的領導體制、組織結構yaboVip、工作流程及
規章制度等內容。它是精神文化的制度體現。
3．行為文化
行為文化是指企業員工在精神文化指導下、在制度文化規范下反映出的活動文化yaboVip。主要包括員
工的行為舉止yaboVip、人際關系、文明禮儀及文體活動等內容。它是企業精神文化和制度文化的動態體現,
也是企業精神、企業價值觀的折射yaboVip。
4．物質文化
物質文化是指企業文化的物質表現，主要包括企業的房屋建筑yaboVip、辦公環境、生產環境、生活環
境、產品設計與包裝等內容。它是企業理念文化的物態體現，它能營造企業的文化氛圍，提升企業
的社會形象yaboVip。
5．形象文化
形象文化是指企業的視覺識別系統，主要包括企業的名稱、門牌、標徽、旗幟、歌曲、服裝、
名片、網頁yaboVipyaboVip、廣告等內容。它首先映入人們眼簾，能給人留下第一印象yaboVip。
● 企業文化的主要特征
優秀的企業文化應具有以下四個方面的主要特征：
1．人本性與整體性的統一
企業文化建設應以人為本，強調在企業管理中要關心人yaboVip、尊重人、信任人，激發人的使命感、
自豪感和責任心yaboVip。但這種以人為本的思想又是以企業整體性為前提的yaboVip，企業文化集中反映出企業的
整體利益、整體精神，它追求的是企業的整體優勢和整體意志的實現，它又是企業員工所普遍接受
的一種整體感覺和共同價值觀念。它所強調的是全員一致的集體主義情緒和團結協調的行為方式yaboVip。
2．穩定性與動態性的統一
企業文化是企業在長期的生產經營管理實踐中，逐步積累形成的一種群體意識yaboVip，具有一定的穩
定性，企業文化一旦形成，其核心內容將長期傳承下去。但是，企業文化的形成與傳承又有動態的
一面，它的形成需要一個較長的動態過程，它的傳承更需要不斷充實與發展yaboVip。因此它是穩定性與動
態性的統一。
3．相融性與獨立性的統一
企業文化的相融性體現在它與企業環境的協調和適應性方面。企業文化反映了時代精神，它必
然要與當時的政治環境、經濟環境、文化環境及社區環境相融合。與環境格格不入的企業文化是沒
有生命力的。但是企業文化又具有鮮明的個性和特色，具有相對獨立性。這是由企業的生產經營管
理特色、企業傳統、企業目標yaboVip、企業員工素質以及內外環境不同所決定的。
4．繼承性與創新性的統一
良好的企業文化需要不斷地繼承下去才能發揮出其應有的作用yaboVip，體現出其應有的價值。但繼承
并不排斥創新，繼承的目的在于發揮作用yaboVipyaboVip，而要更好地發揮作用卻需要創新，優秀的企業文化具有
隨著企業內外環境的變化而進行自我更新的能力。只有持續創新才會有堅韌的、長期的生命力yaboVip。
● 企業文化的重要作用
優秀的企業文化應發揮出以下五個方面的重要作用：
1．導向作用
企業文化是一個企業的價值取向，規定著企業所追求的目標。卓越的企業文化，規定著企業具
有崇高的理想和追求yaboVip，總是引導企業去主動適應健康的、先進的、有發展前景的社會需求，從而引
導企業走向成功。同時，對員工的思想意識、價值觀念yaboVip、行為習慣也起著潛移默化人的導向作用。
2．規范作用
企業文化對企業員工的思想yaboVip、心理和行為具有約束和規范作用yaboVip。企業文化的約束不僅有制度的
硬約束yaboVip，還有一種軟約束yaboVip。這種軟約束產生于企業文化氛圍yaboVip、群體行為準則和道德規范標準yaboVip。群體
意識yaboVipyaboVip、社會輿論與習俗風尚都會造成強大的使個體行為從眾于群體的軟約束yaboVip，使企業成員產生心理
共鳴yaboVip，繼而達到行為的自我控制。
3．凝聚作用
優秀的企業文化一旦形成，它能把員工的個人目標同化于企業的集體目標中，形成一個具有共
同的價值觀念、精神狀態與理想追求的員工群體yaboVip。同時，由于企業文化的導向作用與規范作用yaboVip，使
員工行為和企業行為自覺地與企業文化的內涵要求保持一致。從根本上保證了企業內人際關系的和
諧、穩定與健康，從而增強了企業的凝聚力yaboVip。
4．激勵作用
企業文化崇高的理想追求、規范的行為準則yaboVip、積極的制度規定將會形成強烈的使命感與持久的
驅動力，使企業文化具有一種強大的精神力量。因此優秀的企業文化是企業成長的動力源，它創造
著企業的活力，也激發著員工的熱情，使企業成員從內心產生一種高昂的情緒和進取的精神，從而
極大地發揮他們的積極性和創造性。
5．形象作用
優秀的企業文化不僅可以美化企業的自然環境、也可以美化企業的社會環境yaboVip，亦可以美化員工
的心靈。它通過建立良好的人際關系yaboVip，使員工與員工之間找到家的溫暖和兄弟姐妹般的友誼，找到
情感上的歸屬yaboVip，從而產生美好的精神享受。同時也可以在社會樹立良好的形象，從而提升企業在社
會公眾心目中的品牌形象。
● 企業文化建設的基本思路
人講“精、氣yaboVip、神”，企業講“魂、根yaboVip、形”yaboVip。按照現代企業制度的管理規律yaboVip，結合我國傳統
文化的基本特點，根據我們實際操作的成功經驗，企業文化建設的總體思路為：提煉精神文化，規
范制度文化，倡導行為文化，構建物質文化，塑造形象文化yaboVip。
第一．提煉精神文化
根據客戶單位的發展歷史、現實狀況及未來發展，通過全面調研、系統分析yaboVip、認真總結與精心
提煉，挖掘和弘揚能體現客戶單位個性特征的企業精神文化內涵，形成全體員工普遍認可并共同遵
守的企業使命、企業愿景、企業價值觀、企業宗旨、企業精神以及個來經營理念yaboVip、管理理念yaboVip、服務
理念等，以此鑄造企業文化之“魂”。
第二．規范制度文化
在企業文化之“魂”的指導下,堅持以人為本的企業管理理念,以管理制度的科學化、規范化、
標準化、責任化為目標，以體現其科學性、適宜性、可操作性、有效性為原則yaboVip，優化并規范客戶單
位的領導體制、組織結構、工作流程和規章制度等，形成一整套科學合理的企業管理制度體系，以
此打造牢固的企業文化之“根”。
第三．倡導行為文化
在企業文化之“魂”的指導和企業文化之“根”的要求下，根據客戶單位的企業類型及其產品
與服務的主要特點yaboVip，倡導并形成一系列企業員工的行為規范。比如：結合現場管理yaboVip、質量管理yaboVip、安
全管理yaboVipyaboVip、節約管理、誠信管理等活動yaboVip，倡導文明禮儀、遵章守紀、規范操作、勤儉節約、誠實守信
等行為，以此塑造好企業文化之“形”。
第四．構建物質文化
物質文化是企業文化的物質表現，企業在建筑物的設計與建造時，在生產場所、辦公場所、生
活場所的裝修與裝飾時，在產品的設計與包裝時，應充分融入企業文化元素。還可以通過標語、標
牌、宣傳畫、文化墻、雕塑像等形式，展示企業文化理念，營造企業文化氛圍,提升企業社會形象。
以此進一步塑造企業文化之“形”。
第五．塑造形象文化
形象文化主要是指企業的視覺識別系統yaboVip，包括企業的名稱、門牌yaboVip、標徽、旗幟、歌曲yaboVip、服裝yaboVip、
名片、網頁yaboVip、廣告等內容?yaboVip？蛻魡挝豢梢云刚垖I人士或機構，根據其企業精神文化的理念yaboVip，進行
專門設計與創作；對于已經設計好視覺識別系統的客戶單位，可以指導其充分運用，以便于它首先
映入人們眼簾，能給人留下良好的第一印象。
● 企業文化建設咨詢的基本流程
根據我們從事企業文化建設咨詢的成功經驗，按以下基本流程操作效果非常好：
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